Política de reembolso

Políticas de Devolución y Reembolso

1. Garantía Legal (Ley del Consumidor en Chile)

En conformidad con la Ley N° 19.496, todos nuestros productos cuentan con 6 meses de garantía legal desde que recibes tu pedido. Si el producto presenta fallas de fabricación, defectos de origen o no cumple con las características informadas, tienes derecho a elegir entre:

Cambio inmediato por un producto nuevo.
Reparación gratuita.
Devolución completa del dinero.

2. Condiciones para la Devolución por Garantía

Para hacer efectiva la garantía por falla o defecto:

Debes presentar la boleta, comprobante de compra o número de pedido.
El producto no debe presentar daños imputables al mal uso, caídas o manipulación inadecuada por parte del usuario.

3. Cambios por Satisfacción (Derecho a Retracto)

Por razones de higiene y salud de las mascotas, los productos que hayan sido abiertos o usados no tienen cambio por arrepentimiento o preferencia personal. Solo se aceptarán devoluciones por retracto dentro de los primeros 10 días de recibido el paquete, siempre y cuando el producto esté completamente nuevo, sin uso, en su empaque original cerrado y con sus sellos intactos.

4. Proceso de Devolución

Escríbenos a nuestro correo de soporte contacto@[nombredetutienda].com indicando tu número de pedido y adjuntando fotos/videos que muestren el inconveniente.
Nuestro equipo evaluará el caso en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
Si la devolución es aprobada, te indicaremos la dirección para el despacho del producto. En casos de falla de fábrica, el costo de envío corre por nuestra cuenta; en cambios por retracto, el costo de envío lo asume el cliente.

5. Plazos de Reembolso

Una vez recibido y revisado el producto devuelto en nuestro almacén, se procesará la restitución del dinero:

Transferencia bancaria / Débito (Redcompra): De 3 a 5 días hábiles.
Tarjeta de Crédito: El reverso se reflejará en el siguiente o subsiguiente estado de cuenta, según los tiempos de la entidad emisora (Transbank / Webpay).